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尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。每走一步,必须全面地、最大限度地满足客户的需求。站在顾客的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等。

 

服务5S理念是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。

 

微笑:指适度的微笑。对客户有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,微笑可以表现开朗健康和体贴。

 

迅速:指“动作迅速”,一、工作时尽量快些,不要让顾客就等;二、演示上的速度,引起顾客满足感,是他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客久等。

 

诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处世的基本原则。

 

灵巧:指“精明、整洁、、利落”。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。

 

研究:要时刻学习和熟练掌握产品知识。


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